Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

0. Servizio di reso e diritto di recesso

Tutti i prodotti idonei possono essere restituiti per ripensamento, senza indicarne il motivo, entro 26 giorni di calendario dalla consegna. Sono inoltre gestiti i prodotti difettosi, non conformi, errati, incompleti o danneggiati durante il trasporto. Restano ferme le eventuali eccezioni previste dalla legge e chiaramente indicate prima dell'acquisto.

1. Condizioni del prodotto

• Ripensamento: il prodotto può essere aperto e maneggiato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Deve essere restituito con componenti, accessori e manuali ricevuti.
• Imballaggio: l'imballaggio originale è consigliato per proteggere il prodotto, ma la sua assenza non annulla automaticamente il diritto di recesso. Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto.
• Uso eccedente la verifica: può essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso per la diminuzione di valore imputabile a uso, montaggio, danno o mancanza di componenti oltre quanto necessario alla verifica, nei limiti consentiti dalla legge.
• Difetto, errore o danno di trasporto: la finestra volontaria di 26 giorni non limita i rimedi della garanzia legale o le richieste relative a una consegna non corretta.
• Eventuali eccezioni legali: se un prodotto è realizzato su specifiche del cliente o rientra in un'altra eccezione al recesso, tale circostanza deve essere indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell'ordine.

2. Procedura di richiesta

1. Inviare la richiesta: scrivere a team@furniconceptz.com entro la finestra applicabile, indicando numero d'ordine, articolo e soluzione preferita. Per il reso per ripensamento non è necessario indicare un motivo. Fotografie sono richieste solo quando utili per danni, difetti, articolo errato o imballaggio compromesso.
2. Risposta dell'assistenza: la richiesta viene normalmente presa in carico entro 1–3 giorni lavorativi. Il contatto serve a comunicare il punto di reso disponibile più vicino e le istruzioni logistiche; non costituisce una richiesta di autorizzazione al reso e non sospende i diritti previsti dalla legge.
3. Indirizzo di reso: l'assistenza comunica l'indirizzo di reso disponibile più vicino e, quando applicabile, etichetta, ritiro o altra soluzione. L'indirizzo commerciale pubblicato sul sito non è l'indirizzo di reso. Non spedire il prodotto prima di avere ricevuto l'indirizzo logistico corretto, perché articoli e località diversi possono utilizzare punti di rientro differenti.
4. Consegna al corriere: dopo aver comunicato il recesso o presentato la richiesta di reso e dopo aver ricevuto l'indirizzo logistico corretto, il prodotto deve essere affidato al corriere senza ritardo ingiustificato e, per il recesso legale, entro il termine previsto dalla normativa. Il cliente conserva ricevuta e tracciamento.
5. Verifica e rimedio: dopo il rientro vengono verificati l'articolo e i componenti ricevuti. Per danni, difetti o errori viene verificata anche la documentazione disponibile. Il rimedio applicabile viene gestito sul metodo originario o mediante sostituzione, riparazione, invio di parti mancanti o riduzione del prezzo, secondo il caso.

3. Metodo, indirizzo e costi di rientro

• Ripensamento: il cliente sostiene il costo diretto del corriere di ritorno. Non è applicata una commissione fissa di riassortimento.
• Articoli voluminosi: quando il bene non è normalmente restituibile per posta, il costo dipende da dimensioni, peso, località e punto logistico. Una stima può essere richiesta prima dell'acquisto. Se l'informazione sul costo non è stata fornita prima del contratto nei casi in cui è obbligatoria, tale costo non viene trasferito al cliente.
• Prodotto difettoso, non conforme, errato, incompleto o danneggiato nel trasporto: il metodo necessario per il rimedio riconosciuto viene organizzato senza costi di rientro a carico del cliente.
• Etichetta o ritiro: per il ripensamento il cliente può organizzare un corriere tracciabile; per problemi imputabili al prodotto o alla consegna possono essere fornite un'etichetta prepagata o istruzioni di ritiro.

4. Importo e tempi del rimborso

• Recesso nei primi 14 giorni: il rimborso comprende il prezzo pagato e il costo della consegna standard iniziale. Un eventuale supplemento scelto per una consegna più costosa dello standard non deve essere rimborsato oltre il costo standard.
• Estensione volontaria dal giorno 15 al giorno 26: viene rimborsato il prezzo del prodotto accettato in reso; il costo di spedizione iniziale non è rimborsato, salvo errore, difetto, danno di trasporto o diversa tutela applicabile.
• Ordine errato, prodotto difettoso o danno di trasporto: il rimedio riconosciuto comprende i costi necessari e può consistere in riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale o parziale.
• Diminuzione di valore: una detrazione può essere applicata soltanto quando consentita e spiegata in modo proporzionato.

Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro il termine previsto dalla normativa, normalmente non oltre 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova valida di spedizione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi sul metodo originario: Visa, Mastercard o American Express. Il tempo di contabilizzazione visibile può dipendere dall'emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

5. Sostituzioni

Le sostituzioni sono accettate per prodotti idonei e dipendono dalla disponibilità. Se l'articolo sostitutivo non è disponibile o il rimedio non è praticabile entro un tempo ragionevole e senza inconvenienti significativi, vengono valutati gli altri rimedi previsti, incluso il rimborso quando applicabile. Non è applicata una commissione fissa di sostituzione.

6. Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Il cliente può copiare e completare il seguente modello oppure inviare una dichiarazione equivalente via e-mail. Il modulo è solo un esempio, non contiene campi automatici e non è obbligatorio.

Dopo l'invio della dichiarazione, contattare l'assistenza per ricevere l'indirizzo di reso disponibile più vicino. Non utilizzare l'indirizzo commerciale pubblicato sul sito per spedire il prodotto.

7. Contatti

E-mail prioritaria: team@furniconceptz.com · Telefono: +1 (281) 254-3617.